Тогда так не смогу вам подсказать. Скачайте и установите программу от сюда: www.teamviewer.com/ru/download/windows.aspx
Она позволит настроить удаленный доступ к вашему компьютеру. То есть дадите мне доступ, я зайду к вам на компьютер и разберусь в чем у вас там проблема.