Добрый день.
Скорее всего тут проблема в самом сервере. Уже сталкивались с тем, что на одном стороннем сайта была проблема с русскими шрифтами в шаблонах. Попробуйте в указанном шаблоне удалить все русские буквы и проверьте, будет ли работать.
Если не поможет — пришлите в личку доступ к админке, проверю.